GARANTIE
60 Monate Garantie
Eine snoovli ist dafür gebaut, viele Jahre zu halten. Deshalb geben wir dir 60 Monate Garantie auf alle Schaumteile deiner Matratze: auf den Korpus, alle Stützelemente und den Topper.
Was die Garantie abdeckt
- Material- und Verarbeitungsfehler
- bleibende Kuhlen von mehr als 2 cm Tiefe, gemessen ohne Belastung
Was wir im Garantiefall tun
Wir tauschen das betroffene Teil kostenlos aus, den Versand übernehmen wir. Weil snoovli aus einzelnen Elementen besteht, bekommst du meist nur dieses eine Element neu und nicht die ganze Matratze. Durch einen Austausch beginnt die Garantiezeit nicht neu.
Was nicht unter die Garantie fällt
- normale Gebrauchsspuren, Farbveränderungen des Schaums und das übliche leichte Nachgeben über die Jahre
- Flecken, Verschmutzung, Feuchtigkeit und Schimmel
- Schäden durch eine ungeeignete Unterlage (die Matratze braucht einen geraden, stabilen Lattenrost)
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, zum Beispiel Knicken, Schneiden, Kleben oder Hitze
- gewerbliche Nutzung, zum Beispiel in Hotels oder Ferienwohnungen
- Matratzen und Teile, die als gebraucht oder als Ausstellungsstück verkauft wurden
- der Bezug: Für ihn gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Kein Garantiefall, aber auch kein Problem: Wenn sich dein Körper oder dein Liegegefühl verändert, passen wir deine Matratze über die Nachbetreuung an.
Für wen und ab wann
Die Garantie gilt für jede snoovli Matratze, die in Österreich oder Deutschland neu gekauft wurde, online oder beim Fachhändler. Sie gilt für den ersten Käufer und beginnt mit dem Tag der Lieferung.
So meldest du einen Garantiefall
- Melde dich bei uns: telefonisch unter +43 676 762 28 37 (Montag bis Freitag, 10 bis 19 Uhr) oder per E-Mail an info@snoovli.com. Halte deine Bestellnummer oder Rechnung bereit und schick uns ein paar Fotos.
- Wir prüfen den Fall und besprechen mit dir, welches Teil betroffen ist.
- Du bekommst das neue Teil kostenlos zugeschickt. Falls wir das alte Teil brauchen, holen wir es auf unsere Kosten ab.
Deine gesetzlichen Rechte
Unabhängig von dieser Garantie hast du gegenüber deinem Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung. Ist die Ware bei der Übergabe mangelhaft, kannst du Verbesserung oder Austausch verlangen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags. Diese Rechte sind für dich unentgeltlich und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Garantiegeber
Kuttin Matratzen GmbH, Villacher Straße 53, 9800 Spittal an der Drau, Österreich